Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page du Sign-up ?
La sortie de certains articles est limitée par les marques à certains pays ou villes et nos pages de Sign-ups sont alors limitées par adresse IP en conséquence.
Une erreur se produit après la page dédiée aux informations de paiement - Que se passe-t-il ?
- ) Chez SNS, nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité pour réduire les risques d’achats frauduleux. Si vous recevez un message d’erreur après avoir saisi les détails de votre paiement, c'est que votre achat présente des risques de fraude. Bien que de nombreux facteurs puissent être à l’origine de ces alertes, cela peut arriver si votre adresse de facturation ne correspond pas à celle de votre méthode de paiement (par exemple, carte de crédit) ou à votre adresse de livraison. Pensez également à contacter votre banque pour vérifier qu’elle autorise bien le contrôle de l’autorisation. Ce contrôle consiste à vérifier que nous pouvons bien facturer votre compte/mode de paiement à l’avenir (si vous gagnez), non à vous facturer à ce moment-là.
- ) Une inscription a déjà été faite avec des informations qui vous ont été associées. Soit vous avez déjà participé au Sign-up, soit une personne liée à vous a déjà participé. Vous n’êtes lié à quelqu’un d’autre que si vous avez utilisé le même mode de paiement auparavant.
Je ne peux pas accéder à la page dédiée aux informations de paiement - Que faire ?
Si vous ne pouvez pas accéder à la page des informations de paiement, vérifiez que vous n’utilisez pas la saisie automatique pour entrer vos données.
Je rencontre des problèmes avec l’application, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application, veuillez vous assurer que vous avez téléchargé la dernière version. Nous pouvons parfois rencontrer des bugs techniques qui nécessitent des mises à jour. Si malgré la mise à jour, vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous et nous ferons en sorte de transmettre ces informations à l’équipe de développement de l’application.
Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous vous remercions de nous avoir contactés pour nous signaler tout problème.