Nous comprenons que les circonstances peuvent parfois changer, mais malheureusement, en raison de notre processus logistique, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Les commandes sont rapidement transférées à notre entrepôt pour assurer une livraison rapide à nos clients, et à ce stade, nous ne pouvons plus effectuer de changements.
Si votre commande est expédiée depuis notre entrepôt européen et que l'adresse de livraison ne se trouve pas en Suède, en Belgique, au Royaume-Uni, en Allemagne, en République d'Irlande ou au Luxembourg, elle sera expédiée par UPS. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès son expédition. Pour un contrôle optimal de votre livraison, nous vous recommandons de créer un compte UPS My Choice gratuit et d'installer l'application UPS. Cela vous permet de rediriger facilement votre colis vers un point de retrait pratique si vous ne pouvez pas être chez vous, assurant ainsi la sécurité de votre colis. Même si vous ne pouvez pas vous rendre au point de retrait, cette option permet d'éviter que votre colis ne soit perdu ou volé. Si le colis n'est pas récupéré, UPS nous le renverra et nous procéderons à votre remboursement dès qu'il sera de retour à notre entrepôt.
Pour les commandes à destination de la Suède (PostNord), de la Belgique (Bpost), du Royaume-Uni (Evri), de l'Allemagne (DHL), de la République d'Irlande (Fastway) et du Luxembourg (GLS), vous pouvez gérer les modifications de livraison via l'application, le site Web ou le service client du transporteur concerné.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse des produits Sign-Up. Nous devons les expédier à l'adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription.
Si vous avez payé en utilisant les factures Klarna, nous ne pouvons pas non plus modifier l'adresse pour des raisons de sécurité. Ceci afin de prévenir les achats frauduleux.