Chez SNS, nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. Mais si, par hasard, ce n'était pas le cas, vous pouvez nous renvoyer les articles que vous avez acheté en ligne et obtenir un remboursement. Pour cela, veuillez suivre les étapes ci-dessous et vous assurer de lire attentivement les conditions générales.
Conditions :
- Le retour doit être demandé moins de 30 jours après réception de votre commande.
- Tous les produits doivent être retournés en parfait état. Les produits ne doivent pas avoit été portés, utilisés ou lavés (ils peuvent seulement avoir été essayés). Les retours ne sont acceptés que si le produit est dans son emballage d'origine intact, avec les étiquettes attachées au produit.
- Souvenez-vous que la boîte à chaussures fait partie du produit et ne doit pas être endommagée. Si nous recevons une boîte à chaussures endommagée lors d'un retour, SNS se réserve le droit de déduire 30 € de votre remboursement.
- SNS ne fournit pas d'étiquettes de retour pré-payées. Le coût d'envoi du retour sera déduit de votre remboursement.
- SNS ne rembourse pas les frais d'envoi ou de douanes payés par le client.
- SNS n'offre pas la possibilité d'échanger. Si vous souhaitez échanger un produit, il est tout aussi facile de renvoyer l'article non désiré et d'effectuer une nouvelle commande.
Étapes :
- Veuillez enregistrer votre retour en cliquant sur ce lien: https://sns.returnado.com. Une fois votre demande de retour envoyée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
- Imprimez l'étiquette et placez les produits à retourner dans la boîte d'envoi. Si vous renvoyez des chaussures, souvenez-vous de ne pas abîmer la boîte avec du scotch, des étiquettes d'envoi, de ne pas écriture dessus, etc.
- Déposez votre retour dans un point relais DHL. Vous pouvez en trouver un facilement en tapant votre adresse sur ce lien: https://locator.dhl.com/
- Le remboursement sera effectué dès réception et approbation de votre colis par SNS. Le retour, la réception et l'examen du colis par notre entrepôt, ainsi que la transaction bancaire peuvent prendre jusqu'à 2 semaines. Une fois ces opérations effectuées, nous vous informerons de votre retour par e-mail.
Amélioration de nos services de retour
Nous souhaitons garantir la meilleure expérience client et nous comprenons qu’un élément essentiel de cette expérience est le retour et l’échange de commandes. Il se peut donc que nous vous contactions pour vous demander votre avis une fois que votre retour aura été effectué. Votre avis, qu’il soit positif ou négatif, sera très apprécié.
Nous vous remercions de votre coopération. Prenez soin de vous.