Ma commande a été livrée mais je ne l’ai pas reçue, que dois-je faire ?

Sur la base de pratiques régionales courantes et afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais, nos partenaires d’expédition peuvent laisser un colis à l’adresse de livraison sans signature requise. Pour cette raison, nous encourageons nos clients à se rendre disponibles à la date de livraison ou, le cas échéant, à choisir une livraison à un point relais UPS pour être sûrs de pouvoir réceptionner leur commande en toute sécurité. Il incombe également au client de se rendre disponible et capable de recevoir sa commande à l’adresse indiquée.

Toutefois, dans le cas où vous ne parviendriez pas à localiser le colis à votre adresse, nous ferons bien entendu de notre mieux pour vous aider. Avant de pouvoir vous aider, nous vous demandons de contacter le transporteur dès que possible, afin qu’il puisse vous fournir des informations plus détaillées sur la livraison, ce qui, dans certains cas, peut vous aider à localiser le colis. Cela est également nécessaire pour que nous puissions vous aider davantage.

Si la société de transport n’est pas en mesure de résoudre le problème, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veillez à inclure des informations sur votre communication avec la société de transport, car elles nous seront nécessaires pour vous assister correctement.

Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous vous remercions de votre coopération et espérons pouvoir vous assister.