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Solltest du eine haben, ist es immer hilfreich und manchmal sogar notwendig dafür, dass wir dir behilflich sein können

Die am häufigsten von uns belieferten Länder sind oben gelistet

Bitte beachte, dass wir die Stornierung deiner Bestellung nicht bestätigen können, falls diese bereits eingepackt wurde. Außerdem können wir die Inhalte einer Bestellung nicht nachträglich anpassen, sondern allenfalls die ganze Bestellung canceln. Leider können wir grundsätzlich auch keine Sign-Up-Bestellungen canceln.

Bitte lasse uns wissen, welche Artikel du gerne zurückgeben oder umtauschen möchtest.

Bitte fülle diese aus. Ohne diese Informationen werden wir dir leider nicht helfen können. Bitte beachte außerdem, dass es bis zu zwei Wochen dauern kann, ehe deine Retoure abschließend bearbeitet wurde. Vor dem Ablauf dieses Zeitfensters können wir dir leider nicht weiter helfen. Bitte kontaktiere uns daher also erst wieder, wenn mehr als zwei Wochen vergangen sind.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bevor wir dein Problem weiter untersuchen können, bitten wir dich freundlich darum, zunächst das zuständige Versandunternehmen zu kontaktieren. Auf diese Weise wird es nämlich eventuell möglich sein, dein Paket zu lokalisieren, was wiederum bedeuten würde, dass wir uns nicht weiter um dieses Problem kümmern müssten. Außerdem bitten wir dich darum, uns dein Problem immer so genau wie möglich und mit so vielen Angaben wie möglich zu beschreiben – das erleichtert uns die Lösung der Probleme sehr! Vielen lieben Dank!

Wir können deine Adresse nicht mehr ändern, bevor wir dein Paket verschickt haben. Wir können allerdings beim Versanddienstleister nachfragen, ob sie deine Adresse noch ändern können. Wende dich in einem solchen Fall aber bitte zuerst an UPS und frage sie, ob sie dir behilflich sein können. Adressänderungen in ein anderes Zielland sind allerdings grundsätzlich nicht möglich. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir zudem keinerlei Adressänderungen bei Sign-up-Bestellungen oder Bestellungen vor, die mit Klarna bezahlt wurden.

Wenn die Adresse deiner Bestellung nicht korrekt ist, können wir deine Bestellung stornieren, sodass du einfach eine neue Bestellung mit korrigierter Adresse aufgeben kannst. Dies ist in den allermeisten Fällen zielführender. Sollte es uns aus irgendwelchen Gründen allerdings doch nicht möglich sein, deine Bestellung zu canceln, können wir immer noch versuchen, deine Adresse nachträglich zu aktualisieren.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Um dir weiterhelfen zu können, bitten wir dich darum, ein Foto von dem Artikel hochzuladen, der fälschlicherweise bei dir angekommen ist. Du kannst einfach unter ‚Datei hinzufügen‘ eine Datei hochladen. Sollte ein Artikel bei deiner Bestellung fehlen, schmeiße die Verpackung auf keinen Fall in den Müll! Stattdessen mache bitte ein Foto von dem Paket und den Artikeln und teile uns mit, welcher Artikel deiner Bestellung fehlt. Stelle dabei sicher, dass du alle Seiten und alle Inhalte der Box fotografierst. Außerdem muss das Versandlabel auf einem der Bilder gut sichtbar sein.

Sollte das Paket, das du erhalten hast, leer sein, musst du bitte zunächst UPS kontaktieren und sie sobald wie möglich über den Sachverhalt informieren. Sollte nämlich auf dem Versandweg etwas schiefgelaufen sein, ist es notwendig, dass sie die entsprechenden Maßnahmen einleiten. Bitte füge alle Informationen zu deiner Kommunikation mit UPS hinzu, wenn du dich an uns wendest und melde dich bitte erst bei uns, nachdem du dein Anliegen bei UPS vorgebracht hast.

Es tut uns leid zu hören, dass dein Produkt kaputt gegangen ist oder einen Mangel aufweist! Bitte füge aussagekräftige Fotos bei, sodass wir uns das Problem anschauen und auswerten können.

Es tut uns sehr leid, zu hören, dass beschädigte Ware bei dir angekommen ist. Um dir so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir dich darum, uns Fotos von dem beschädigten Produkt und der Verpackung zu schicken. Dies kannst du ganz einfach am unteren Ende dieses Kontaktformulars tun. Vielen Dank!

Bitte klicke das Kästchen an, falls deine Frage/dein Problem eine Sign-Up-Bestellung betrifft

Damit wir dir möglichst schnell und möglichst gut helfen können, bitten wir dich darum, uns dein Anliegen so genau wie möglich zu beschreiben. Zurzeit kannst du davon ausgehen, dass du innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung von uns erhältst.

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