Uns bei SNS liegt es sehr am Herzen, dass du zufrieden mit deinem Einkauf bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, hast du natürlich die Möglichkeit, Artikel, die du online gekauft hast, an uns zurückzuschicken und eine Erstattung zu erhalten. Bitte befolge dafür die Schritte, die wir unten aufgelistet haben und lies dir auch genau unsere Bedingungen durch.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen, nachdem du deine Bestellung erhalten hast, bei uns registriert werden.
- Alle Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen. Das heißt: Die Artikel dürfen nicht getragen, benutzt oder gewaschen sein. Außerdem werden Rücksendungen auch nur dann akzeptiert, wenn sich alle Artikel in ihrer originalen Verpackung befinden – mit allen Labels und Schildern am Produkt.
- Bitte beachte auch, dass der Schuhkarton immer ein Teil des Produkts ist und in keinem Fall beschädigt werden darf. Sollten wir einen defekten Schuhkarton erhalten, ist es SNS vorbehalten, eine Pauschale in Höhe von 30,00 Euro von deiner Erstattung abzuziehen.
- SNS bietet keine kostenlosen Retouren an. Die Kosten für den Rückversand werden also ebenfalls von deiner Erstattung abgezogen.
- SNS übernimmt keinerlei Versandkosten oder möglicherweise anfallende Zollgebühren, die vom Kunden/der Kundin bezahlt wurden.
- SNS bietet aktuell keinen Umtausch an. Solltest du ein Produkt umtauschen wollen, ist es also der einfachste Weg, den ursprünglich gekauften Artikel an uns zurückzuschicken und dann eine neue Bestellung bei uns aufzugeben.
- Du kannst diese Bestellung nicht an unseren Store in Berlin zurückschicken.
Schritte:
- Bitte registriere deine Rücksendunng über diesen Link: https://sns.returnado.com/. Sobald deine Rücksendung registriert wurde, erhältst du ein entsprechendes Versandlabel per Mail zugeschickt.
- Drucke dein Versandlabel aus und verstaue alle Produkte, die du an uns zurückschicken möchtest, sicher in dem Versandkarton. Solltest du ein Paar Sneakers an uns zurückschicken, bedenke bitte, dass der Schuhkarton in keinem Fall beschädigt werden darf – auch nicht durch Tape, Schrift, das Aufkleben von Versandlabels oder Ähnliches.
- Gib deine Retoure bei einer DHL-Filiale in deiner Nähe ab.
- Deine Erstattung wird eingeleitet, sobald SNS deine Retoure erhalten und genehmigt hat. Bitte habe bis zu zwei Wochen Geduld, ehe dieser Prozess abgeschlossen ist. Sobald wir deine Rücksendung fertig bearbeitet haben, benachrichtigen wir dich auch nochmal gesondert per Mail.
Verbesserung unserer Retoure-Abläufe
Uns ist sehr daran gelegen, ständig dafür zu sorgen, unsere Abläufe und vor allem unsere Kundenbetreuung zu verbessern. Vor allem auch in puncto Retoure und Umtausch. Daher kann es vorkommen, dass wir uns nach einem erfolgten Umtausch oder Rückversand nochmal kurz bei dir melden, um dich um Feedback zu bitten. Bitte teile uns auf diesem Wege unbedingt mit, was gut funktioniert hat und wo du noch Verbesserungspotenzial siehst.
Danke für deine Hilfe! Bleib gesund und sicher.