Es steht dir selbstverständlich frei, jegliche Artikel, die du online bei uns gekauft hast, wieder an uns zurückzuschicken und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Bitte befolge dabei die unten aufgelisteten Schritte und lies dir unsere Geschäftsbedingungen aufmerksam durch.
- Die Käuferin/der Käufer ist für jede Retoure selbst verantwortlich. Die Kosten sind von der Käuferin oder dem Käufer zu tragen. Leider stellt SNS – zumindest bis jetzt – keine vorgedruckten Rücksendungslabel bereit. Unsere deutschen Kundinnen und Kunden können das Online-Formular benutzen, das ihr unten findet, um dort ein DHL-Label zu erstellen, zu bezahlen und auszudrucken.
- Wenn du deine Bestellung aus einem anderen Land zurückschicken möchtest, musst du dich eigenständig um die Retoure kümmern. Hinweise und Tipps dafür findest du ebenfalls unten.
- SNS erstattet keinerlei Liefer- oder Zollgebühren, die von der Kundin oder dem Kunden gezahlt werden mussten.
- Es besteht die Möglichkeit, ein Produkt, das du bestellt hast, in eine andere Größe umzutauschen. Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt oder Modell ist hingegen nicht möglich. Wenn die Größe, die du gerne als Umtausch hättest, nicht mehr auf Lager sein sollte, erhältst du eine Erstattung. Sollte das Produkt in der gewünschten Größe noch verfügbar sein, schicken wir es an dich, ohne dass du erneut Versandkosten bezahlen musst.
- Bitte denke daran, dass der Schuhkarton Teil des Produkts ist. Sollte ein kaputter Schuhkarton als Retoure bei uns ankommen, werden wir dir für den Schaden 30,00 Euro in Rechnung stellen.
- Jedes Produkt, das du zurückgeben möchtest, muss ungetragen und in perfekter Verfassung sein. Außerdem müssen Preisschilder und sonstige Etiketten noch an dem Produkt befestigt sein.
- Du kannst diese Bestellung nicht an unseren Store in Berlin zurückschicken.
Hinweise für die Nutzung unseres Online-Formulars:
(DE) Dieses Online-Formular ist fürs Erste leider nur für unsere Kundinnen und Kunden, die in Deutschland wohnen, verfügbar – nicht aber für all jene aus Österreich und der Schweiz.
(Du brauchst Zugang zu einem Drucker, um den Rückversand deiner Bestellung über unser Online-Formular in Auftrag zu geben. Solltest du keinen Drucker haben oder es aus anderen Gründen vorziehen, den Rückversand mit einem anderen Versandunternehmen zu vollziehen, kannst du das gerne tun. Hinweise dazu findest du ebenfalls weiter unten. Außerdem beachte bitte, dass wir den Rückversand jeglicher Produkte, die von Aktionen ausgeschlossen sind – zum Beispiel limitierte Produkte – nicht über dieses Online-Formular anbieten. Natürlich kannst du dich bei diesen Produkten aber eigenständig um einen Rückversand an uns kümmern.)
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Klicke auf diesen Link, um den Rückgabeprozess zu starten – oder gib folgende URL in deinem Browser ein: https://sns.intelligentreturns.net/
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Gib dann zunächst deine Bestellnummer und Postleitzahl ein (beide findest du auch in deiner Bestätigungsmail)
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Bitte wähle den/die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest und gib bitte auch den Grund für die Rückgabe an
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Überprüfe deine persönlichen Informationen und stelle sicher, dass du alle erforderlichen Angaben gemacht hast
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Wähle deine gewünschte Art der Rückgabe und suche dir eine Abgabestelle/Postfiliale in deiner Nähe aus
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Wähle aus, mit welcher Zahlungsmethode du die Kosten für die Retoure bezahlen möchtest
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Bezahle die Versandkosten
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Stelle dabei sicher, dass dein Computer mit einem Drucker verbunden ist
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Und drucke abschließend den Lieferschein aus, klebe diesen auf das Paket und gib das Päckchen in einer Postfiliale deiner Wahl ab
Für Rückversand, den du nicht über unser Online-Formular in Auftrag gibst gilt:
Jede Bestellung beinhaltet einen Rückversand-Bogen. Bitte fülle diesen Bogen aus und lege ihn in das Paket, das du an uns zurückschicken möchtest. Dieser Bogen darf auf gar keinen Fall fehlen, da wir nur anhand dieser Angaben deinen Rückversand bearbeiten können. Solltest du keinen solchen Bogen erhalten oder ihn verloren haben, kannst du dir hier ein neues Exemplar herunterladen und ausdrucken.
- Verstaue die Produkte, die du zurückschicken möchtest, sicher in einem Karton. Bei Bestellungen, die Schuhe enthalten: Beachte bitte, dass du den Schuhkarton auf keinen Fall beschädigen darfst (nicht mit Paketband bekleben, keine Versand-Label darauf kleben, etc.).
- Bringe das Paket zu einer Versand-Station oder vereinbare mit dem Versandunternehmen, dass sie das Paket bei dir zu Hause abholen. Du darfst natürlich jedes Versandunternehmen deines Vertrauens mit dem Rückversand beauftragen. Wir empfehlen dir aber, immer dein örtliches Postamt damit zu vertrauen, statt einen bestimmten Kurier zu beauftragen. Unsere Erfahrung zeigt, dass dadurch sowohl für dich als auch für uns keine Komplikationen entstehen. Außerdem sind die Postämter auch meist die günstigsten Spieler im Spiel.
Sneakersnstuff
Fryksdalsbacken 3
12343 Farsta
Schweden
(Bitte beachte, dass auf dem Rückversand-Bogen eventuell eine abweichende Lieferadresse angegeben ist. Bitte adressiere das Paket aber auf jeden Fall an die hier angegebene Adresse.)
- Wir empfehlen außerdem, einen Service zu wählen, der eine Sendungsverfolgung beinhaltet. Dies dient vor allem auch deiner Sicherheit.
- Lasse dir bei der Abgabe deiner Retoure auf jeden Fall eine Quittung oder Ähnliches aushändigen und hebe insbesondere auch die Tracking-Informationen so lange auf, bis das Paket bei uns angekommen ist und der gesamte Prozess des Rückversands abgeschlossen ist.
Wie geht es dann weiter?
Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, warden wir das Paket auspacken, den Auftrag bearbeiten und die Erstattung oder den Umtausch vornehmen. Sobald all dies geschehen ist, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen.
Bitte beachte, dass wir täglich sehr viele Pakete erhalten und uns sorgfältig um jedes einzelne kümmern, um unseren hohen Standard zu halten. Daher kann es bis zu 2 Wochen dauern, bis dein Rückversand von uns bearbeitet wurde und bis wir dich per E-Mail benachrichtigen.
Sale und sonstige Aktionen
Solltest du deine Bestellung im Rahmen eines unserer Sales aufgegeben haben, kann es außerdem sehr gut sein, dass wir noch mehr Retouren als sonst erhalten. Und wir verstehen es sehr gut, dass dir daran gelegen ist, möglichst schnell dein Geld oder dein umgetauschtes Produkt zu erhalten, wir möchten dich allerdings um Geduld und Verständnis dafür bitten, dass diese Prozesse manchmal etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Du hast immer noch kein Update bezüglich deiner Retoure erhalten?
Wenn du in deiner Sendungsverfolgung einsehen kannst, dass dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist und du dennoch seit mehr als 2 Wochen kein Update von uns erhalten hast, dann zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren – gib dabei aber bitte auf jeden Fall den Namen des Versandunternehmens/Kuriers sowie die Tracking-Nummer deines Pakets an. Wir geben dann unser Bestes, um dir zu helfen.
Verbesserung unserer Retoure-Abläufe
Uns ist sehr daran gelegen, ständig dafür zu sorgen, unsere Abläufe und vor allem unsere Kundenbetreuung zu verbessern. Vor allem auch in puncto Retoure und Umtausch. Daher kann es vorkommen, dass wir uns nach einem erfolgten Umtausch oder Rückversand nochmal kurz bei dir melden, um dich um Feedback zu bitten. Bitte teile uns auf diesem Wege unbedingt mit, was gut funktioniert hat und wo du noch Verbesserungspotenzial siehst.
Danke für deine Hilfe! Bleib gesund und sicher.