Wenn es den gängigen, regionalen Praktiken entspricht, kann es sein, dass die Paketzusteller dein Paket an deiner Adresse abliefern, ohne sich die erfolgte Zustellung per Unterschrift von dir, einer Nachbarin oder einer anderen Person bestätigen zu lassen. Vor diesem Hintergrund empfehlen wir all unseren Kundinnen und Kunden, im angegebenen Lieferfenster zu Hause zu sein. Wenn dies aufgrund von sonstigen Verpflichtungen nicht möglich ist, empfehlen wir, als Zustellart einen UPS Access Point auszuwählen, sodass das Paket auf jeden Fall sicher und erfolgreich zugestellt werden kann. In diesem Zuge ist es nämlich auch die Pflicht des Käufers oder der Käuferin, dafür Sorge zu tragen, erreichbar und verfügbar zu sein, wenn die Bestellung an der angegebenen Adresse zugestellt werden soll.
Trotzdem möchten wir betonen, dass wir dir natürlich bestmöglich helfen werden, wenn doch einmal der unschöne Fall eintritt, dass dein Paket zwar als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht lokalisieren und finden kannst. Bevor wir dir dann allerdings helfen können, bitten wir dich darum, zunächst das Versandunternehmen zu kontaktieren und den Sachverhalt zu schildern. Eventuell erhältst du nämlich bereits auf diesem Wege all die nötigen Auskünfte und Informationen, um dein Paket aufzutreiben. Diese Reihenfolge der Kontaktaufnahme ist auch für uns essenziell, da wir dir erst helfen können, nachdem du bereits (erfolglos) beim Versandunternehmen um Hilfe gebeten hast.
Sollte das Versandunternehmen nicht dazu in der Lage sein, dir zu helfen, dein Problem zu lösen, kontaktiere uns bitte über das unten angefügte Kontaktformular. Wir werden dann unser allerbestes dafür tun, dir zu helfen. Bitte füge dabei außerdem alle Informationen zu deiner Korrespondenz mit dem Versandunternehmen hinzu, da diese Informationen nötig sein werden, damit wir dir helfen können.
- Hier findest du die Kontaktinformationen für DHL. Vielleicht musst du noch das richtige Zielland angeben, um die korrekten Informationen zu finden. (Auch für verlorene Artikel)
- Hier findest du die Kontaktinformationen für UPS. Vielleicht musst du noch das richtige Zielland angeben, um die korrekten Informationen zu finden. (Auch für verlorene Artikel)
Für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns natürlich bei dir – und wir danken dir für deine Kooperation. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören.