Aufgrund unserer klar strukturierten Verpackungsprozesse kommt es extrem selten vor, dass mal ein Paket unser Lager verlässt, das keine oder nicht alle bestellten Artikel enthält. Sollte dennoch einer oder mehrere Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über das entsprechende Kontaktformular. Außerdem weisen wir darauf hin, dass du das Paket und die Verpackung AUF GAR KEINEN FALL wegwerfen darfst. Stattdessen: Beschreibe uns bitte so detailliert wie möglich, in welchem Zustand das Paket bei dir angekommen ist, welche Produkte fehlen und füge anschließend mehrere Fotos von Paket, Verpackung und den erhaltenen Produkten bei. Bitte fotografiere die Box von allen Seiten und zeige alle Inhalte. Das Versand-Label muss außerdem gut sichtbar sein, auf mindestens einem der Bilder.
Sobald wir diese Informationen und Fotos von dir erhalten haben, werden wir uns an das Versandunternehmen wenden, um den Fall aufzuklären. Anschließend werden wir uns selbstverständlich wieder bei dir melden und das weitere Vorgehen mit dir besprechen.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Hilfe!